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基于互联网+的洛阳康辉旅行社商业模式研究

        在现代社会, 随着人民生活水平的提高, 旅游正成为现代人类社会最重要的生活方式和社会经济活动之一, 而作为旅游业的龙头, 旅行社则起着把其他各项单项旅游产品串连成一个完整的旅游产品的重要职能, 是旅游业发展的中坚力量,而一家旅行社的发展前景在很大程度上取决于它对市场的把握和对未来的规划。而传统洛阳旅行社的商业模式仍然存在诸多不足。

        经营模式固化、运营成本高

        传统旅行社主要集中于地方, 以直营店的方式开展业务, 随着互联网的发展,一些旅行社开始打造线上平台, 不过线上平台所需的技术人才、网络维护再加上线下门店租金等导致传统旅行社运营与管理成本增长。部分旅行社虽然打造了线上平台, 但是因为没有专业技术团队进行维护和更新, 其功能一直停留在信息查询、宣传等简单层面, 没有和客户、供应商进行良好互动, 造成旅行社依然依靠电话、传真、人员销售等固化经营模式来发展企业。

        产品结构单一、同质化严重

        旅行社为顾客提供的旅游产品通常是以各种“ 旅游线路” 的方式呈现出来, 在对住宿、购物、娱乐、交通、景点等要素进行整合后将其统一销售给顾客来盈利,当前传统旅行社的利润率维持在5 - 1 0 个百分点之间。旅游产品开发必须要以该行业的从业人员为主体, 在对旅游产业进行分析调查、组织筛选、服务采购、创意策划等后才能最终形成, 这一过程人财物力缺一不可, 这也造成了传统旅行社特别是实力较低的旅行社不会耗费大量的时间和精力在新产品研发上。另外,直以来, 国内旅游市场中低端产品相当走俏, 这也造成传统旅行社没有开发新产品的动力, 旅游产品抄袭、模仿的盛行造成国内旅游产品同质化、结构单一化的问题比较突出。

        应变力不足、缺乏创新

        传统旅行社的管理人员大多是7 0 后人员, 80 后的管理员数量有限, 这也造成了传统旅行社管理层经营理念老化、创新意识不强等问题, 对于新兴的虚拟化经营模式他们很难全盘接受, 这样的管理层打造的线上旅行平台令人堪忧, 更难以和一线的去哪儿网、携程网、途牛网等抗衡。但是当前旅游产品的消费主体开始由喜爱新事物的8 0 、9 0 后接盘, 新的消费主体青睐的个性化定制服务也是传统旅行社容易忽视的地方。对市场需求反应滞后, 没有掌握充足的旅游市场信息, 缺少创新力的旅游产品, 这些都导致传统旅行社难以适应新兴旅游消费主体的旅游需求。


        而近些年, 互联网的崛起和快速发展使传统旅行社甚至旅游行业受到了极大的冲击, 传统的去实体旅行社订旅游产品的经营模式几乎被颠覆, 旅游OT O 己经占据了旅游消费的重要市场。几乎每个旅行社都有官网网站, 每个旅游平台都有手机APP , 随时随地定行程, 随时随地买门票, 己经是旅游市场上非常常见的现象。

        通过对洛阳康辉旅行社的各方面了解和资料的收集, 我发现, 康辉旅行社作为一家具有多年经验的从事旅游接待的企业, 目前正处于激烈竞争的市场环境中。一方面, 经济形式一片大好, 全国旅游消费水平逐年增高, 旅游消费需求总量迅速扩大, 可谓市场广阔; 另一方面, 各类O TO 旅游平台的出现使旅游产品的价格趋于透明化, 旅游者可随时随地进行比价, 各类私人定制的旅游产品也越发完善,新的旅游方式也层出不穷, 旅游者的选择越来越多。

        同时, 各个旅行社也都在经营方面不断革新, 推出新的产品, 康辉旅行社原本的市场领先地位岌岌可危, 企业的发展进入到瓶颈阶段。可见, 康辉旅行社传统的商业模式已经不能满足当今“ 互联网+” 形势下的旅游市场。鉴于此, 对康辉旅行社的商业模式进行系统而科学的创新规划迫在眉睫。

        国外研究现状

        就商业模式创新的内涵、创新的必要性等问题, 国内外学界还没有形成统一认识, 学者们对该问题持有不同的看法, 并对商业模式创新的内涵作出了不同的阐释。从商业模式分类研究来看, 由于分类标准存在差异, 因此学者们对商业模式采用的分类方法与所得结果也存在差异。B ambmy( 1 9 9 8 ) 以经验性为标准, 由此判断出6 种互联网先天性的商业模式以及8 种移植现实世界的商业模式。
洛阳康辉旅行社LOGO
        AfUah( 2 00 0 ) 则表示商业模式的本质应该是企业运作的秩序, 企业按照商业模式来配置和利用资源, 从而战胜竞争者并满足客户所需, 当然也由此谋取利益。换言之,AfUah 认为商业模式就是企业为供应商、合作对象、客户以及自己创造价值、获取利益的具有决定性意义的来源。Wei ll 和Vitale ( 20 0 1 ) 采用了结构性手段来识别了8 个原子电子商业模式, 不同原子模式拥有区别于其他模式的独有特征。

        H awkins ( 20 0 2 ) 指出由于对旅行社商业模式的分类研究还缺少系统性和完整性, 因此现有的分类存在不少问题。Rappa ( 20 1 2 ) 认为商业模式就是企业怎样以价值链来获得利润的方法, 换言之, 商业模式的本质就是指怎样做生意, 是企业得以生存的根本性模式, 是其谋取利益得以继续生存和发展的模式。

        Timmer s( 20 1 4 ) 指出旅行社商业模式包括了信息流、服务与产品等要素, 它是这些要素共同组成的完整体系, 它明确了各个要素扮演的角色和它们的潜在利益, 以及其最后利益的来源W。Pat rov ic( 20 1 6 ) 指出商业模式的本质是对其创造价值的逻辑的阐述, 而不是对其构成要素及其之间的关系或流程进行描述。Appl egate( 2 0 1 7 ) 商业模式就是对复杂商业的阐述, 并由此推动探讨其构成要素及其之间的关系, 此外还包括当它面对现实世界时有什么样的反应等。

        Amit 和Zot( 2 0 1 6 ) 指出作为企业创新的关键要素, 它是企业供应商、合作对象、客户和自身创造价值的关键手段。美国学者Venka rtr aman&H ender son( 2 0 1 7 ) 指出旅行社商业模式涵盖了三大层次: 知识运用、顾客层面以及资源配置

        Linder& Caniren( 20 1 0 ) 认为商业模式就是商业系统或企业在创造价值时米用的方法与手段。e ili 和Vital e( 20 1 1 ) 指出商业模式对供货商、合作对象以及顾客三者进行了定位, 并对三者的关系进行了描述, 旨在更好的识别企业信息、资金和产品的流向和各个主体之间的联系和利益。Dubos s on-T orb ay 等( 20 1 2 )指出洛阳旅行社商业模式其实就是对企业和企业的合作伙伴在追求获利的过程中, 对其产品营销、资本关系、目标客户、价值传递的描述

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