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旅游消费者行为特征分析对旅行社的作用

1、旅游消费者购买行为综合性

        同日常生活的消费者购买行为相比较,旅游过程中的购买行为具有综合性的特点,旅游购买行为并不是对单项物质产品和服务的购买,而是包括对饮食、住宿、交通、游览、娱乐、通信以及购物和其他服务等多种形式的产品和服务的综合性购买。其中饮食、住宿、交通、通信以及其他如医疗等服务提供了旅游消费者在旅游活动中所必须具有的基本生活条件,属于基本生活产品的购买;而游览、娱乐等购买行为则是本质旅游产品的购买,也是旅游消费者购买的目的所在。基本生活产品的购买和本质旅游产品的购买之间是互相联系、互为依托的。

2、旅游消费者购买行为的多样性

        随着人们生活需要的多样化和复杂化,旅游消费者进行旅游活动的目的千差万别,旅游消费者购买行为的动机也各不相同。因此,人们也选择了不同形式的旅游活动,进行不同形式的购买行为。针对购买目的的不同,旅游消费者购买行为的动机主要可以分为4 种类型:
        第一种类型是生理动机诱发类型,它包括体力的休息、参加体育运动、娱乐活动、治疗以及对健康的种种考虑。源于此类旅游消费者购买行为的动机是以身体的运动和治疗为目的的。
        第二种类型是文化动机诱发类型,是指人们获得关于其他地区、国家的知识的愿望,包括了解和欣赏异地文化、艺术、风俗、音乐、宗教和绘画等。
        第三种类型是人际交往动机诱发类型,包括在异地结交新朋友、探亲访友等。
        第四种类型是地位和声望动机诱发类型,包括想要被人承认、引人注目、受人赏识等。 可见,尽管每一次旅游消费者购买行为都包括饮食、住宿、交通、游览及购物等环节,但由于购买者的动机不同,他们选择旅游的形式和进行旅游购买的形式也是千差万别的。

3、旅游消费者购买行为和产品生产、交换的同一性

        旅游消费者购买行为更主要地表现为旅游消费者对旅游服务的购买,而旅游吸引物又是不可转移的,因此决定了旅游消费者的购买行为和旅游产品生产、交换具有同一性的特点。 一方面,由于旅游购买只能是在目的地进行,而不能转移到旅游消费者的常住地进行,因此旅游产品的交换是在旅游目的地进行的;另一方面,在物质产品生产的过程中,包含着生产、分配、交换和消费四个环节,而旅游产品更多地是以服务的形式表现出来的,由服务人员面对面地提供给旅游消费者,而不能预先生产出来等待旅游消费者来到后才出售。因此,旅游产品的生产与旅游消费者的购买行为在时间上具有同一性。
旅行社产品

        由于旅游消费者的购买行为和旅游产品生产、交换具有同一性,因此,旅游消费者每进行一次同样项目的旅游时,都会有着不同的购买经历。即使是同时购买某一产品的不同消费者,每个旅游消费者的购买满意程度也是不尽相同的,决定了旅游购买效果具有很强的主观性。另一方面,由于旅游消费者和服务人员面对面,因而旅游消费者对旅游服务的反应可以是比较容易的;使提供者可以及时地发现旅游产品中存在的问题,缩短旅游市场信息反馈的周期。例如,旅游消费者对接送的专车、人住的旅社、提供的饮食、导游的服务态度等的满意度不认可都可以及时地反馈到提供者的一方,以便提供者对旅游消费者的意见及时作出反应。

4、旅游消费者购买行为的不可重复性

        由于旅游产品是综合性的产品,形成旅游产品的旅游吸引物、旅游设备设施以及旅游从业人员提供的服务不能转移到旅游消费者的常住地进行消费,又由于旅游消费者对旅游产品的购买只是对使用权的购买,因而旅游消费者的购买行为并没有取得对旅游吸引物、旅游设备设施等产品的所有权,一旦旅游活动结束,旅游消费者对旅游产品的使用权将不复存在。旅游消费者的购买不可能像购买有形消费晶一样可带回常住地反复享用。 其次,旅游产品生产和旅游消费者购买行为在时间上的同一性也决定了旅游消费者对旅游产品的消费是不可重复的,由于旅游产品更多地表现为旅游从业人员凭借旅游设施设备及旅游吸引物等物质产品向旅游消费者提供旅游服务,服务过程表现为旅游消费者和服务人员的面对面接触。

5、旅游消费者购买行为的高档次性

        旅游消费者购买行为的产生主要是为了满足人们发展和享受的需要,因而旅游消费者购买行为必然表现为高档次的消费。旅游过程中旅游消费者对物质产品和服务的要求也必然远高于基本生活必需品的要求。旅游消费者购买行为高档次的特点不仅表现在旅游消费者对物质产品需求的水平高,而且对服务产品的需求档次也往往有更加严格的要求。

 

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