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洛阳康辉旅行社竞争战略的内部环境分析

洛阳康辉旅行社竞争战略的内部环境分析 

        康辉旅行社的内部环境,是指企业从事经营活动已具备和可获得的资源数量及质量,既包含人、财、物等有形资源,也涵盖了企业组织结构、品牌文化等无形资源。竞争战略,必须建立在其现有实力基础之上,明确自身优势和劣势,对资源和能力进行合理配置。

洛阳康辉旅行社管理机制

        洛阳康辉旅行社是康辉旅游集团SD国际旅行社有限公司在洛阳设立的分公司,是经国家旅游局批准,经营出境、入境、国内旅游等业务的 5A 级国际旅行社,辖6个营业部,总员工43 人。洛阳康辉旅行社采用了现行旅行社组织结构中比较常见的直线-职能制组织结构,组织结构比较简单,责权明确、层次分明,管理层设有总经理和副总经理,下设管理部、综合部、市场营销部、导领部、计调部共五个部门,综合部下设
财务室和办公室。


        目前,洛阳康辉旅行社在全市各区县下设有六个营业部,同时在山东理工大学和某居民小区设立营业点,组织结构如图 4-1所示。 洛阳康辉旅行社的组织结构实现了整个旅行社管理权力的相对统一,充分发挥了各个部门的职能作用。但同时与大型旅行社相比,没有配备业务监管部门,违规现象会偶尔出现。
洛阳康辉旅行社组织结构图
洛阳康辉旅行社组织结构图

        同时,专业性分工的正对性存在不足,领导需要付出更多的精力协调各部门工作。人力资源洛阳康辉旅行社作为成立三年的新公司,目前现有员工 43 人,高层管理人员 2 人,部门主管5人,普通业务人员 36人。

        如图4-3、4-4、4-5所示,从旅行社工作人员的学历结构看,本科及以上学历的人员约占30%,而专科学历的人员占比约为70%,可以看出工作人员的学历层次较高;从旅行社工作人员的年龄结构看,年龄在 20-30岁的人员比重约为80%,年龄在 30-40岁的人员比重约为 20%,可以看出工作人员年龄整体偏向年轻化;从旅行社工作人员的性别结构来看,女性人员所占比重约为 70%,男性人员所占比重约为30%。

        公司对员工采取聘用制,员工经公开招聘录用,参加岗前培训后上岗,在实干中不断提升综合素质和业务技能,并形成严明的工作纪律和良好的团队精神。由于员工基础学历较高,人才整体素质较强,企业对员工的日常培训,主要以各业务部门为主体,结合各自需求自行开展,在人力资源开发建设方面略显不足。 
洛阳康辉旅行社人员学历结构
洛阳康辉旅行社人员学历结构 

洛阳旅行社营销能力分析

        营销能力是旅行社有效开展市场营销活动的能力,属于企业能力的范畴,营销竞争力是营销能力的具体表现。洛阳康辉旅行社目前主要采用以下三种营销模式:

        1、直接销售渠道。直销是洛阳康辉旅行社的主要业务渠道,由旅行社在职员工实施,主要营销目标是企事业单位、自驾车游客、公差商务游客等。目前来说,独立的营业部可以通过这种方式获得利润并得到发展,可见这也是一种比较有效的营销渠道。

        2、航空、酒店、同行资源渠道。随着市场经营的激烈程度不断加大,旅行社业重视与旅游企业以及同类旅行社合作,国内这种情况也比较多见,即收客转团的操作。接待了购买旅游产品的旅游者,当资源不足或人数不足以成团的话,就讲这些散客以协议的同行价转给旅行社同行,从中赚取差价。

        3、电子商务方式。洛阳康辉旅行社依托洛阳分公司的网站建设,在网站上设置预订平台,消费者可以通过网站了解旅行社情况、旅游景点线路、当地天气情况等,但是网站的预订平台使用率不高,每年通过网站的业务成交量不高。


        虽然属于中小型企业,但通过今年的探索和市场实践,已经可以根据具体的市场行情因地制宜推出恰当的销售手段。但与此同时,也应该看到,
洛阳康辉旅行社在网络销售渠道中投入的精力还远远不够,健全的网络销售管理体系利于降低成本、方便顾客,利于塑造品牌知名度,为客户提供有效信息。同时,网络销售平台仅有两至三个,限制了旅游资源的优化共享、网络销售创利模式的发展潜力。因此,洛阳康辉旅行社需要随时分析网络营销环境、网络顾客行为、网络竞争者行为,打造具有自身特色的网络营销系统。  

 

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